AI613 Class #7 on 21 Dec,2010

Mobile Commerce หรือ M-Commerce
โทรศัพท์มือถือ Smart Phone เข้ามามีบทบาททำให้ Technology เข้ามาถึงตัวของเราเร็วมากขึ้น โดยผ่านเครือข่ายการติดต่อสื่อสารและการโทรคมนาคม ทำให้ผู้ใช้เกิดความสะดวกสบายมากขึ้น

Importance of M-Commerce :
• Ubiquity : สามารถใช้ได้ทุกที่ ทุกเวลา
• Convenience : สามารถเข้าถึงเครือข่าย Internet ได้ง่ายมากขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ เกิดความสะดวกสบาย
• Instant Connectivity : สามารถเข้าถึงผ่านมือถือได้ทันที
• Personalization : สามารถปรับให้ตรงกับความต้องการและความเป็นตัวตนของผู้ใช้เองได้
• Localization of Products & Services : สามารถเข้าถึงข้อมูลได้และเอาข้อมูลมาเป็นของส่วนตัวได้

Drivers of Mobile Computing & M-Commerce
• ประชากรทั่วโลกกว่า 50% ใช้โทรศัพท์มือถือกันอย่างแพร่หลาย

• เป็นการใช้โทรศัพท์มือถือแทนคอมพิวเตอร์
• Gen-Y มี Lifestyle ที่เน้นความรวดเร็ว
• ราคามีแนวโน้มลดลง และสามารถใช้งานได้หลากหลายขึ้น
• พัฒนาอย่างกว้างขวาง อาทิ เครือข่าย 3G,3.5G
• Chip และ  Processor ต่างๆมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การเข้าถึงเครือข่าย Internet ทำได้ง่ายผ่านโทรศัพท์มือถือ
• Networks  
• มีการขายบริการด้านต่างๆ เช่น Content
• The Mobile Workforce

Mobile Computing Infrastructure
ประกอบไปด้วย WAP (Wireless Application Protocol) , Markup Languages (เป็นภาษาที่ใช้ในการเขียน HTML) , Mobile Development , Mobile Emulators (Software ที่สามารถทำให้ใช้ Program ได้) และ  Microbrowsers

M-Commerce Business Models
• Usage fee model (subscription based/usage based)
• Shopping Business Models
• Marketing business Models
• Improved Efficiency Models
• Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)
• Revenue-Sharing Business Models

ตัวอย่างเช่น ธุรกรรมทางการเงินอย่าง Mobile Banking, iTune, QRCode, Foursquare

และมี Presentation 3 เรื่อง ได้แก่

·         Mobile robot

หุ่นยนต์ เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีลักษณะโครงสร้างและรูปร่างแตกต่างกัน หุ่นยนต์ในแต่ละประเภทจะมีหน้าที่การทำงานในด้านต่าง ๆ ตามการควบคุมโดยตรงของมนุษย์ ซึ่งอาจมีประโยชน์ในหลายด้าน เช่น การแพทย์, การวิจัย, อุตสาหกรรม และความบันเทิง

·         Virtual World

เป็นการจำลองสภาพแวดล้อมให้เกิดความเหมือนจริง จนทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้และสามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ได้ตลอดเวลา เช่น  เครือข่ายสังคมออนไลน์

·         E-book reader

อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิคส์ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา และสามารถอ่านได้ทุกที่ แทนที่หนังสือกระดาษที่มีอยู่ในปัจจุบัน ประหยัดต้นทุนในการค้นหา แต่ยังมีข้อเสียคือ ยังไม่แพร่หลายและมีระยะเวลาจำกัดในการใช้งาน

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

AI613 Class #6 on 14 Dec,2010

E-Business and E-Commerce

¨     Click & Mortar เป็นการทำธุรกิจทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ โดยทำธุรกิจผ่าน Website ต่างๆ เช่น การจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์

¨     Brick & Mortar การทำธุรกิจทางออฟไลน์เท่านั้น

¨     API (Application Programming Interface) เป็นโปรแกรมเชื่อมต่อระหว่าง Software ที่ต่างกัน หรือการที่บริษัทผลิตและปล่อยโปรแกรมให้บริษัทอื่นนำไปพัฒนาโปรแกรมของบริษัทได้ ดังเช่นกรณีของ Apple

ประโยชน์ของ E-Commerce	ข้อจำกัดของ E-Commerce
สามารถเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายทำให้รายได้องค์กรเพิ่มขึ้น ทั้งยังติดต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นและประหยัดเวลาในการเดินทางไปซื้อของ	ลูกค้ามี Technology Limitation และขาดความปลอดภัยในเรื่องของข้อมูล

Social CommerceSocial Commerce เป็นการค้าแบบ E-Commerce ที่ใช้ประโยชน์จาก Social Media อาทิ Facebook และ Twitter เพื่อสร้างฐานลูกค้าให้มีขนาดใหญ่มากขึ้น โดยอาจทำในรูปของ

·        E-Catalog เพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคได้ง่ายลทั่วถึงมากขึ้น และยังช่วยลดต้นทุนในการตลาดอีกด้วย

·        Electronic Malls เป็นการจำลองห้างสรรพสินค้าออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย เพื่อให้เหมือนจริงมากที่สุด

·        E-Government เป็นบริการธุรกรรมกับรัฐบาลแบบออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกกับประชาชน

และมี Presentation 3 เรื่อง ได้แก่

Cloud Computing เป็นบริการด้าน IT รูปแบบใหม่ ที่เป็นโมเดลที่ทำให้สามารถเข้าถึงระบบเครือข่ายตามที่ต้องการได้ง่ายและปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว โดยมีคุณสมบัติ 5 ประการ คือ
1.      On-demand service
2.      Broad Network access
3.      Resource pooling
4.      Rapid Elasticity
5.      Measured Service
และมีประโยชน์หลากหลาย ดังนี้

1.      Cost Saving
2.      Scalability
3.      Access to top-end IT capabilities
4.      Focusing on core competencies
5.      Efficient asset utilization
6.      Privacy and Securities
7.      Non-standard platform
8.      Reliability
9.      Portability

ระบบสารสนเทศสุขภาพ (Health Information) เป็นสารสนเทศที่เกี่ยวกับสุขภาพอนามัยของประชาชน รวมถึงข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข และกิจกรรมสาธารณสุข โดยสารสนเทศสุขภาพแบ่งออกเป็น 5 ประเภท ได้แก่
1.       ข้อมูลด้านประชากร เศรษฐกิจและสังคม
2.       ข้อมูลด้านสถานสุขภาพ
3.       ข้อมูลด้านทรัพยากรสาธารณสุข
4.       ข้อมูลด้านกิจกรรมสาธารณสุข
5.       ข้อมูลด้านการบริหารจัดการ

Web 2.0 มีคุณลักษณะหลักๆ คือ ใช้งานผ่านทาง "Web Browser" ได้ ผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของข้อมูลบน Website สามารถดำเนินการใดๆ ก็ได้กับข้อมูลดังกล่าว และผู้เข้าชมสามารถสร้าง Content ขึ้นมาได้เอง นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติที่เรียกว่า RIA (Rich Internet Application) คือมี User Interface ที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Digg, Flickr, Youtube, Myspace, Facebook

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

AI613 Class #5 on 7 Dec,2010

Information Technology for Management Improving Performance in the Digital Economy

·         Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

การลงทุนใน IT อาจทำให้เกิดProductivity Paradox เนื่องจากการลงทุนใน IT อาจไม่ได้ให้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็วเหมือนอย่างการโฆษณา เนื่องจาก Productivity Gain ไม่แสดงเป็นตัวเลขชัดเจน หรือมีต้นทุนที่สูงมากและอาจถูกหักกลบด้วยการขาดทุนในการลงทุน IT สายอื่น แต่อย่างไรก็ตามเรายังคงต้องคำนึงถึง Direct Impact และ Second-Order Impact ในระดับองค์กรด้วย

·         Evaluating IT Investments : Needs, Benefits, Issues, and Traditional Methods

Justification Process      

โดยทั่วไปการพิจารณาการลงทุนใน IT อาจดูจาก Cost-Benefit หรืออาจมีความจำเป็นที่จะต้องใช้ IT นั้น เช่น เป็นคำสั่งจากเจ้านาย, มีต้นทุนถูก หรือเป็นระบบที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ

Difficulties in Measuring Productivity & Performance Gains

ไม่สามารถตอบได้ว่าจะวัดอะไรดี เนื่องจากมีทั้งประโยชน์ที่เป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงิน ดังนั้นจึงแก้ปัญหาโดยการใช้ KPI จึงทำให้วัดได้ง่ายขึ้น, เกิด Time Lags ลงทุนไปแล้วแต่ผลตอบแทนที่ได้รับกลับมาพิจารณาได้ยาก

Cost-Benefit Analysis

ควรตัดสินใจลงทุนในโครงการที่ให้ผลตอบแทนมากกว่าต้นทุน และควรพิจารณาในเรื่องของการลำดับความสำคัญของแต่ละ Projects ด้วย โดยมี 2 ขั้นตอน คือ

(1)    ระบุและประมาณต้นทุนและผลประโยชน์ของการดำเนินงานมีระบบ

(2)    แสดงต้นทุนและผลประโยชน์ดังกล่าวไว้ในหน่วยเดียวกัน

โดยเทคนิคในการประเมินอ้างอิงอยู่กับ Cash Flow โดยมีเทคนิคที่สำคัญ ดังนี้

-          Net Profit เป็นส่วนต่างของรายได้และต้นทุนทั้งหมดตลอดระยะเวลาของโครงการ

-          Payback Period ระยะเวลาคืนทุนที่ต้องใช้ในโครงการ

-          Return on Investment (ROI) = (Average Annual Profit/ Total Investment) x 100

-          Net Present Value (NPV) คำนึงถึงค่าของเงินตามเวลา โดยมี Discount Rate เป็นอีกตัวแปรอีกต้องคำนึงถึง

-          Interest Rate of Return (IRR) ไม่คำนึงถึงค่าของเงินตามเวลา

ซึ่งบริษัทจะตัดสินใจในการลงทุนในโครงการทาง IT เมื่อคำนวณแล้วได้ NPV ที่มากกว่าศูนย์ หรือมี IRR ที่มากกว่าอัตราผลตอบแทนที่ต้องการ

·         Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

-          Total Cost of Ownership (TCO) เป็นการรวมต้นทุนทั้งหมดของทั้ง Life Cycle มาคำนวณ ทั้ง Acquisition Cost, Operation Cost, Control Cost

-          Benchmark เป็นการวัดผลเชิง Objective โดยอาจเปรียบเทียบกับ Industry Average

-          Balanced Scorecard เป็นการเพิ่มมุมมองในการประเมินผล ทั้งในด้านการเงิน, ลูกค้า, กระบวนการภายในและการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร โดยนำเสนอพร้อมมี KPI ควบคู่ไปด้วย

·         Managerial Issues

-          พิจารณาว่าเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้มาแล้วไปหรือไม่ ดูประสิทธิภาพของการนำมาใช้

-          มีความไม่แน่นอน

-          ตัดสินใจว่าจะ Chargeback หรือไม่ ถ้าทำต้องมี Incentives

-          พิจารณาความเสี่ยงในทุกด้านและนำมาจัดอันดับความสำคัญ

-          มี Committee จากผู้บริหารฝ่ายต่างๆเป็นผู้ตัดสินใจการลงทุนใน IT

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

AI613 Class #4 on 30 Nov,2010

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

กิจการที่จะตัดสินใจทำการ Outsourcing นั้นมีเหตุผลเพื่อการ Focus ในความสามารถหลักของกิจการ รวมไปถึงการลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เพิ่มความสามารถในการเข้าสู่ตลาด และเข้าถึงนวัตกรรมได้เร็วขึ้น แต่ถึงกระนั้นการ Outsourcing ก็มีต้นทุนที่ซ่อนอยู่ อาทิ เสียค่าติดต่อสื่อสารกับผู้ขาย เกิดการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ และเกิดต้นทุนจากการส่งกลับมา In-House รวมไปถึงความเสี่ยง อาทิ คู่ค้าเก็บเงินเต็มจำนวนไปแล้ว แต่ไม่สามารถทำตามที่ตกลงกันไว้ได้ (Shirking) หรือเอาข้อมูลไปขายคนนอก (Poaching) เป็นต้น ดังนั้นในการ Outsourcing จะต้องจัดการความเสี่ยงโดยเข้าใจ Project เป็นอย่างดีพร้อมกับมีการควบคุมที่เหมาะสม และคำนึงถึงสภาวะเศรษฐกิจและการเมืองของประเทศนั้น และความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน และความเสี่ยงต่างๆ โดยการประเมินผลอาจทำได้โดยการวัดมูลค่าที่สร้างเพิ่มขึ้นให้กับองค์กร

Acquiring and Developing Business, Applications and Infrastructure

IT Applications นั้นสามารถหามาได้ด้วย 5 ขั้นตอน ดังนี้

(1)     วางแผนและระบุความต้องการ โดยต้องตอบสนองความต้องการของ User, Vendor, ผู้บริหารระดับสูง

(2)     วางโครงสร้างทางด้าน IT

(3)     เลือกวิธีที่จะได้มา ว่าจะพัฒนาเองภายใน ซื้อ หรือเช่า เป็นต้น ซึ่งแต่ละวิธีก็จะมีข้อดีข้อเสียต่างกันไป

(4)     ทดสอบ ใช้งานระบบ ว่าสามารถใช้งานกับระบบเดิมที่มีอยู่ได้หรือไม่

(5)     ดำเนินงาน และบำรุงรักษาระบบอยู่ตลอด ดังคำกล่าวที่ว่า “IT are never built but always being built”

นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึง Major Managerial Issues คือ

-          Global and Culture

-          Ethical and Legal Issues 

-          User Involvement  

-          Change Management

-          Risk Management 

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

Case : Dollar General Uses Integrated Software

                                              Case: Dollar General Uses Integrated Software

(1)     Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific.

ระบบเก่ามีความเป็น Manual สูงแต่ข้อมูลที่ Dollar General ต้องจัดการมีจำนวนมาก ทั้งในเรื่องของการขาย พนักงาน และอื่นๆ จึงอาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ง่าย และยังเป็นการก่อให้เกิดต้นทุนที่มากเกิน ทำให้กำไรของบริษัทลดลงได้ ประกอบกับการที่ Dollar General เป็นร้านค้าที่ต้องมีการเติบโตโดยขยายสาขาออกไปอยู่อย่างต่อเนื่อง การที่ระบบเก่าไม่ Scalable นั้นส่งผลกระทบต่อการเปิดร้านค้าใหม่ในเมืองใหม่ๆได้เช่นกัน

(2)     The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

ถึงแม้ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบใหม่จะสูง แต่หากมองในระยะยาวแล้ว Dollar General น่าจะได้อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มมากกว่าต้นทุนที่ต้องเสียไป เนื่องจากระบบ Web-based นั้นสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของทุกแผนกได้ผ่านทาง Internet และสามารถขจัดปัญหาที่กล่าวมาในข้อ 1 ได้ อาทิเช่น ในแผนกบัญชี จะทำให้มีการบันทึกรายการที่มีความทันต่อเวลามากขึ้น โดยข้อมูลจะถูกจัดเก็บและบันทึกรวมเป็นรายชั่วโมง แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถที่จะบริหารจัดการเรื่องเงินเดือน และโบนัสของพนักงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เป็นต้น

(3)     Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson Smart Notification Software เป็นระบบที่ช่วยในการรายงานผลและวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัท และจัดส่งข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจไปให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ผู้ที่ต้องการข้อมูลดังกล่าว ได้นำไปใช้ประกอบการตัดสินใจได้ทันท่วงที อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้กิจการสามารถดำเนินงานตามกลยุทธ์ที่วางไว้ และส่งผลให้ผลการดำเนินงานของกิจการดีขึ้นได้ ดังนั้นจากธรรมชาติของธุรกิจของ Dollar General ที่ต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากนั้น Software นี้จะทำให้การดำเนินงานของกิจการราบรื่น ทันเวลาและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

(4)     Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นระบบที่ช่วยในแผนกของการขาย ในเรื่องของการดำเนินงาน การจัดสรรทรัพยากร โดยมุ่งเน้นในการหาโอกาสในการเติบโต และสร้างกลยุทธ์โดยวิเคราะห์จากทรัพยากรในองค์กรที่มีอยู่ ดังนั้น Dollar General จึงควรที่จะนำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร เพื่อนำมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Software เดิมที่เคยมีอยู่ ให้ทำงานได้อย่างครบวงจรมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ Dollar General สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วมากขึ้น ประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น และส่งผลดีต่อกิจการในระยะยาว