AI613 Class #4 on 30 Nov,2010

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

กิจการที่จะตัดสินใจทำการ Outsourcing นั้นมีเหตุผลเพื่อการ Focus ในความสามารถหลักของกิจการ รวมไปถึงการลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ เพิ่มความสามารถในการเข้าสู่ตลาด และเข้าถึงนวัตกรรมได้เร็วขึ้น แต่ถึงกระนั้นการ Outsourcing ก็มีต้นทุนที่ซ่อนอยู่ อาทิ เสียค่าติดต่อสื่อสารกับผู้ขาย เกิดการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ และเกิดต้นทุนจากการส่งกลับมา In-House รวมไปถึงความเสี่ยง อาทิ คู่ค้าเก็บเงินเต็มจำนวนไปแล้ว แต่ไม่สามารถทำตามที่ตกลงกันไว้ได้ (Shirking) หรือเอาข้อมูลไปขายคนนอก (Poaching) เป็นต้น ดังนั้นในการ Outsourcing จะต้องจัดการความเสี่ยงโดยเข้าใจ Project เป็นอย่างดีพร้อมกับมีการควบคุมที่เหมาะสม และคำนึงถึงสภาวะเศรษฐกิจและการเมืองของประเทศนั้น และความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน และความเสี่ยงต่างๆ โดยการประเมินผลอาจทำได้โดยการวัดมูลค่าที่สร้างเพิ่มขึ้นให้กับองค์กร

Acquiring and Developing Business, Applications and Infrastructure

IT Applications นั้นสามารถหามาได้ด้วย 5 ขั้นตอน ดังนี้

(1)     วางแผนและระบุความต้องการ โดยต้องตอบสนองความต้องการของ User, Vendor, ผู้บริหารระดับสูง

(2)     วางโครงสร้างทางด้าน IT

(3)     เลือกวิธีที่จะได้มา ว่าจะพัฒนาเองภายใน ซื้อ หรือเช่า เป็นต้น ซึ่งแต่ละวิธีก็จะมีข้อดีข้อเสียต่างกันไป

(4)     ทดสอบ ใช้งานระบบ ว่าสามารถใช้งานกับระบบเดิมที่มีอยู่ได้หรือไม่

(5)     ดำเนินงาน และบำรุงรักษาระบบอยู่ตลอด ดังคำกล่าวที่ว่า “IT are never built but always being built”

นอกจากนี้ยังต้องคำนึงถึง Major Managerial Issues คือ

-          Global and Culture

-          Ethical and Legal Issues 

-          User Involvement  

-          Change Management

-          Risk Management 

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

Case : Dollar General Uses Integrated Software

                                              Case: Dollar General Uses Integrated Software

(1)     Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific.

ระบบเก่ามีความเป็น Manual สูงแต่ข้อมูลที่ Dollar General ต้องจัดการมีจำนวนมาก ทั้งในเรื่องของการขาย พนักงาน และอื่นๆ จึงอาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ง่าย และยังเป็นการก่อให้เกิดต้นทุนที่มากเกิน ทำให้กำไรของบริษัทลดลงได้ ประกอบกับการที่ Dollar General เป็นร้านค้าที่ต้องมีการเติบโตโดยขยายสาขาออกไปอยู่อย่างต่อเนื่อง การที่ระบบเก่าไม่ Scalable นั้นส่งผลกระทบต่อการเปิดร้านค้าใหม่ในเมืองใหม่ๆได้เช่นกัน

(2)     The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

ถึงแม้ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบใหม่จะสูง แต่หากมองในระยะยาวแล้ว Dollar General น่าจะได้อรรถประโยชน์ส่วนเพิ่มมากกว่าต้นทุนที่ต้องเสียไป เนื่องจากระบบ Web-based นั้นสามารถเชื่อมโยงข้อมูลของทุกแผนกได้ผ่านทาง Internet และสามารถขจัดปัญหาที่กล่าวมาในข้อ 1 ได้ อาทิเช่น ในแผนกบัญชี จะทำให้มีการบันทึกรายการที่มีความทันต่อเวลามากขึ้น โดยข้อมูลจะถูกจัดเก็บและบันทึกรวมเป็นรายชั่วโมง แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถที่จะบริหารจัดการเรื่องเงินเดือน และโบนัสของพนักงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เป็นต้น

(3)     Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson Smart Notification Software เป็นระบบที่ช่วยในการรายงานผลและวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัท และจัดส่งข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจไปให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้ผู้ที่ต้องการข้อมูลดังกล่าว ได้นำไปใช้ประกอบการตัดสินใจได้ทันท่วงที อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้กิจการสามารถดำเนินงานตามกลยุทธ์ที่วางไว้ และส่งผลให้ผลการดำเนินงานของกิจการดีขึ้นได้ ดังนั้นจากธรรมชาติของธุรกิจของ Dollar General ที่ต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากนั้น Software นี้จะทำให้การดำเนินงานของกิจการราบรื่น ทันเวลาและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

(4)     Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็นระบบที่ช่วยในแผนกของการขาย ในเรื่องของการดำเนินงาน การจัดสรรทรัพยากร โดยมุ่งเน้นในการหาโอกาสในการเติบโต และสร้างกลยุทธ์โดยวิเคราะห์จากทรัพยากรในองค์กรที่มีอยู่ ดังนั้น Dollar General จึงควรที่จะนำมาประยุกต์ใช้กับองค์กร เพื่อนำมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ Software เดิมที่เคยมีอยู่ ให้ทำงานได้อย่างครบวงจรมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ Dollar General สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วมากขึ้น ประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น และส่งผลดีต่อกิจการในระยะยาว

AI613 Class #3 on 22 Nov,2010

        ระบบสารสนเทศสำหรับประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System) เป็นหนึ่งในระบบสารสนเทศที่แบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน ซึ่งเป็นระบบที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ ที่เป็นกระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์ ซึ่งมีวงจรหลักๆ ดังนี้
-Data entry: เป็นการบันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ โดยจะต้องมีอารอัพเดทฐานข้อมูลให้มีความถูกต้องและมีความเป็นปัจจุบัน
-Document and Report Generation: จะได้ผลลัพธ์ออกมาเป็นรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
-Inquiry Processing: เป็นการสอบถามข้อมูลผ่าน Internet

    โดยวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของระบบนี้ คือ เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ
นอกจากนี้ยังมีเพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวันและติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร
มีการยกตัวอย่าง e-Procurement เช่นกรณีของ Officemate ที่ทำบริการสั่งซื้อเครื่องใช้สำนักงานระหว่างบริษัท รวมไปถึงช่องทางด่วน Easy-Pass ที่ใช้ IT ในเรื่องของ RFID เข้ามาช่วย

    และมี 4 Presentations ดังนี้
- RFID เป็นระบบไร้สายที่ระบุเอกลักษณ์ของวัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ โดยอาจใช้ในอุตสาหกรรมปศุสัตว์หรือการขนส่งสินค้า
- Speech Recognition เป็นโปรแกรมที่สามารถแปลงเสียงพูดเป็นข้อความตัวอักษร หรือคำสั่งต่างๆได้ อาจเหมาะสำหรับคนพิการ หรือนำไปใช้ประโยชน์ด้านอื่นๆ เช่น วิดีโอเกม โทรศัพท์มือถือ หรือการบังคับพาหนะต่างๆ
- Virtualization เป็นการทำให้ Server เครื่องหนึ่งสามารถมีระบบปฎิบัติการ เสมือนอยู่ภายในได้มากกว่าหนึ่งระบบ ช่วยให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย Virtualization มีโอกาสในการพัฒนาต่อไปเนื่องจากดูแลรักษาง่ายและมีความยืดหยุ่นในการใช้งาน
-Forensic Accounting หรือการบัญชีสืบสวน เป็นการใช้ทักษะในการที่จะหาหลักฐานประกอบข้อเท็จจริง เกี่ยวกับการทุจริต หรือการตรวจสอบความทุจริตในองค์กร

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

Case : Building an E-Business at FedEx Corporation

                   

FedEx ได้ใช้กลยุทธ์แบบ e-Business (ทั้งเรื่องของ e-Shipping และ e-Commerce) เพื่อสนองความต้องการลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน พร้อมกับ Differentiate ตัวเองออกมา เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยมีระบบหลักเรียกว่า “FedEx Direct Link” ซึ่งประกอบไปด้วย FedEx PowershipMC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI^TM และ FedEx Net-Return

Q1: Identify The Networks Cited In This Case.

ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าวได้ใช้เครือข่ายด้วยกันทั้ง 4 ประเภท คือ

Internet: เครือข่ายที่มีความสำคัญ เพราะเป็นพื้นฐานของเครือข่ายอื่นๆที่ต้องมีการติดต่อสื่อสาร เชื่อมโยงข้อมูลกันทั่วโลก  

Virtual Private Network หรือ VPN: เครือข่ายที่เสมือนเป็นการเชื่อมโยงระบบภายนอกและในองค์กร ระหว่างธุรกิจต่อธุรกิจ

Leased-Line: เครือข่ายความเร็วสูงที่ใช้เชื่อมโยงข้อมูล ผ่านการเช่าจากผู้ให้บริการเครือข่าย

Value Added Network หรือ VAN: เครือข่ายส่วนบุคคลที่มีความปลอดภัยสูง เช่น EDI

Q2: How Does IT Improve The Performance of FedEx?

การที่ FedEx นำเอากลยุทธ์ด้าน IT มาใช้นั้นสามารถพัฒนาองค์กรหลักๆในเรื่องของความมีประสิทธิภาพของการดำเนินงานที่เพิ่มมากขึ้น สามารถรองรับคำสั่งซื้อจากฐานลูกค้าในหลายประเทศมากยิ่งขึ้น และมี Process การดำเนินงานที่รวดเร็วขึ้น ทั้งยังเป็นการประหยัดต้นทุนอีกด้วย เนื่องจากลูกค้าเป็นฝ่ายมาหาเอง นอกจากนี้ยังทำให้ FedEx บรรลุเป้าหมายในด้านการให้บริการกับลูกค้าอย่างดีเยี่ยมอีกด้วย เนื่องจากลูกค้าจะสามารถทราบสถานะอัพเดทความเป็นไปของกระบวนการทำงานในสินค้าของ FedEx ซึ่งการที่ FedEx มีความครบวงจรมากขึ้นนี้ ส่งผลให้มีจำนวนลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นจากสาย Logistics อื่นขององค์กร ซึ่งย่อมส่งผลต่อรายได้, ผลประกอบการ และ Financial Ratios ที่ดีขึ้น

Q3: In What Ways Are Personalization and Customization Provided?

จากกลยุทธ์ทางด้าน IT ข้างต้นทำให้ FedEx สามารถพัฒนาในเรื่องของ Customers Service ได้อย่างมาก โดยเฉพาะการ Personalization และ Customization โดยลูกค้าของ FedEx สามารถเลือกทุกอย่างตามที่ตนต้องการได้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเลือกและสั่งซื้อสินค้า บริการอื่นๆ ไปจนถึงการขนส่งจนถึงมือลูกค้า โดยการดำเนินงานดังกล่าวจำเป็นที่จะต้องใช้กลยุทธ์แบบ e-Business ทั้งในเรื่องของ e-Shipping และ e-Commerce ผ่าน Software และ Hardware ต่างๆ

Q4: What Are The Benefits To The Customers?

กลยุทธ์ของ FedEx เป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้เกิดความสะดวกสบายและเชื่อถือได้ ในการสั่งซื้อของและได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว ซึ่งระบบ IT นี้เองที่ช่วยในการดำเนินเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและมีความรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ทั้งยังเป็นการประหยัดต้นทุนในการจัดหาสินค้าของลูกค้าอีกด้วย อีกทั้งลูกค้ายังสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้ในทุกขั้นตอนเพื่อสร้างความมั่นใจและปลอดภัยในตัวสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจมากยิ่งขึ้น

ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

AI613 Class #2 on 16 Nov,2010

 ระบบสารสนเทศ มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ในธุรกิจต่างๆ โดยมีส่วนประกอบที่สำคัญ คือ

1.        Data : เป็นข้อมูลดิบ ยังไม่มีการประมวลผลใดๆ จึงสามารถนำไปใช้ได้ยาก

2.       Information : เป็นการนำ Data มารวมกันและประเมินผลในเบื้องต้น

3.       Knowledge : เป็นการเก็บรวบรวม Information ที่เป็นประโยชน์ เพื่อทำเป็นองค์ความรู้ขององค์กร ซึ่งสามารถกลับไปเป็น New Data ได้

Types of Information System

·        Transaction Process System (TPS) : ระบบที่มีความสำคัญมากที่สุด คือเป็นการเก็บข้อมูลธุรกรรมรายวันต่างๆ อาทิ Payroll และTransactions ทางบัญชี

·        Management Information System (MIS) : ระบบสำหรับผุ้บริหารระดับกลางในการวางแผนการดำเนินงาน ที่นำมาซึ่งรายงานในรูปของการสรุปผลการดำเนินงาน ที่สามารถนำไปใช้งานได้

  - Decision Support System (DSS): ระบบที่เก็บรวบรวมข้อมูลทางสถิติทั่วไป เพื่อใช้ในการตัดสินใจ

  - Group Decision Support System (GDSS) : ระบบที่ใช้ในการตัดสินใจร่วมกันเป็นกลุ่ม

·        Executive Support System (ESS) : ระบบสำหรับผุ้บริหารระดับสูงในการวางแผนการดำเนินกลยุทธ์ของกิจการ

   นอกจากนี้ยังมีระบบสารสนเทศอื่นๆที่ใช้ในองค์กร อาทิ Internet ที่เป็นเครือข่ายที่รวมกันทั่วโลก จึงมีความปลอดภัยต่ำ, Intranet เป็น

          เครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งมีความปลอดภัยมากกว่า, Extranet เป็นระบบที่ใช้ระหว่างองค์กร เช่น บริษัทแม่-ลูก มีความปลอดภัยสูงสุด รวม

          ไปถึง Collaboration and Communication System ที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร อาทิ E-Mail, Instant Messaging, Social

          Network

   ท้ายคาบมี Presentation 3 เรื่อง ดังนี้

   - E-paper : ที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ทดแทนกระดาษและเป็นคอมพิวเตอร์ที่ยืดหยุ่นได้ และในอนาคตอาจพัฒนาต่อไปได้

   - Tablet PC : เป็นคอมพิวเตอร์ขนาดพกพา หน้าจอ Touchscreen

   - Green IT : เป็นการบริหารจัดการและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม

   ปัญญา ยุทธรักษานุกูล 5202112651

AI613 Class #1 on 9 Nov,2010

whY should we learn about Information Technology?

ใน Class แรกเป็นการปูความรู้พื้นฐานและแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology หรือ IT) ในปัจจุบัน ซึ่งเราไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่าเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเรา ตั้งแต่ตื่นนอน จนถึงเข้านอน ไม่ใช่เพียงกับตัวบุคคลเท่านั้น IT ยังเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการบริหารงานในธุรกิจต่างๆ เนื่องจากกิจกรรมพื้นฐานของแต่ละกิจการประกอบไปด้วย ด้าน Accounting, Marketing และ Financing เป็นหลัก และหากเป็นบริษัทใหญ่อาจมีในด้านของ Human Resources และ Operational ประกอบด้วย ซึ่งกิจกรรมพื้นฐานดังกล่าวได้นำ IT ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบสารสนเทศ (Information System หรือ IS) เข้ามาใช้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน สามารถลดการใช้แรงงาน และทำงานได้รวดเร็วมากขึ้นอีกด้วย นอกจากนี้ยังนำไปต่อยอดเพื่อสร้างเป็นความได้เปรียบเชิงแข่งขัน (Competitive Advantage) ขององค์กรได้เช่นกัน ดังเช่น Digital Economy

ซึ่งความสำคัญดังกล่าวมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่นักบัญชี (Professional Accountants) รวมไปถึงบุคลากรและหน่วยงานต่างๆในกิจการ ที่จะต้องทำการเรียนรู้เพื่อนำมาประยุกต์ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด แต่ข้อเสียของ IT คือการมีอายุที่สั้น เนื่องจากเทคโนโลยีมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมไปถึงการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยาก และการที่พฤติกรรมของคนนั้น ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงอาจทำให้เกิดการต่อต้านระบบดังกล่าวได้

นายปัญญา ยุทธรักษานุกูล I.D.# 5202112651